В настоящем документе дана информация о:
а) предлагаемых и предоставляемых нами услугах;
б) соответствии наших услуг требованиям доступности;
в) том, как подать жалобу о недостаточной доступности.
I. Общая информация
1. Avafin Latvia SIA, регистрационный № 40103283854 - это небанковский кредитодатель, предоставляющий услуги кредитования потребителям.
2. Avafin Latvia выдает потребительские кредиты частным лицам: потребителям, которые хотят получить кредит на цели, не связанные с хозяйственной деятельностью.
3. Выдача кредитов ведется в интернете.
4. Чтобы получить потребительский кредит, вам необходимо зарегистрировать учетную запись на нашем веб-сайте. После того, как вы зайдете в свою учетную запись, вы сможете проверить основную информацию о своем кредите.
5. Чтобы запросить потребительский кредит, необходимо:
а) указать свои личные идентификационные данные и контактную информацию,
б) создать учетную запись на веб-сайте avafin.lv,
в) дать свое согласие на обработку своих личных данных — в том числе добровольное согласие на получение маркетинговых материалов и согласие на проведение оценки кредитоспособности,
г) удостоверить свою личность - например, верификацией через интернет-банк или с помощью платежа в 0,01 евро для подтверждения своей личности,
д) указать желаемую сумму кредита и срок его погашения.
6. Мы проверим ваш запрос и сообщим вам о своем решении в связи с запрошенным вами кредитом.
7. Кредитный договор и другие документы мы отправим на указанный вами адрес электронной почты.
II. Информация о том, как услуги соответствуют требованиям доступности
1. Мы заботимся о том, чтобы информация о предлагаемых и предоставляемых нами услугах, а также сам процесс их предоставления были доступны, функциональны, понятны и совместимы с современными технологиями.
2. Была проведена оценка соответствия нашего веб-сайта требованиям доступности. На основе этой оценки мы систематически внедряем решения, соответствующие руководству WCAG 2.1 уровней A и AA.
3. Примеры удобств, внедренных для обеспечения доступности:
а) настройка содержания страницы,
б) возможность полной навигации с помощью клавиатуры,
в) оптимизация скорости веб-сайта на разных устройствах,
г) адаптация структуры веб-сайта под использование вспомогательных технологий (например, программ для чтения с экрана),
д) использование заголовков и альтернативных описаний для графических элементов,
е) составление документов в форматах, упрощающих чтение (соответствующий шрифт, расстояние между строками, размер шрифта), и их доступность при использовании вспомогательного программного обеспечения,
ж) устранение моргающих элементов.
4. Мы предлагаем альтернативные способы коммуникации и взаимодействия: помимо использования услуг в Профиле клиента, мы предлагаем коммуникацию по телефону, электронной почте, с помощью онлайн-чата.
III. Жалобы о доступности
1. Просим связаться с нами, если возникнут какие-либо трудности, связанные с доступностью наших услуг.
2. Вы можете подать свою жалобу одним из следующих способов:
а) отправкой письма на следующий адрес: Avafin Latvia SIA, Skanstes iela 12, Rīga, LV-1013
б) отправкой письма по электронной почте: info@avafin.lv
в) по телефону: +371 27231100
3. В жалобе необходимо указать следующую информацию:
а) свои имя и фамилию,
б) свою контактную информацию (адрес электронной почты, почтовый адрес или номер телефона) — и желаемый канал для коммуникации,
в) название услуги, по которой подается жалоба,
г) описание того, как услуга не соответствует требованиям доступности, а также ваши конкретные пожелания о том, как услугу следует изменить.
Мы ответим на вашу жалобу указанным вами способом.
5. Мы ответим на вашу жалобу в течение 30 дней с момента получения. Если по важным причинам мы не сможем ответить в этот срок, мы вам об этом сообщим, с указанием причины задержки и нового срока дачи ответа, который не превысит 60 дней.
6. Если ваша жалоба будет удовлетворена, мы обязуемся выполнить ваш запрос в течение 6 месяцев с момента получения.
7. ВАЖНО! Если вы не дадите информацию о том, к какой услуге относится ваша жалоба, какие требования доступности мы не выполнили, а также о том как, на ваш взгляд, следовало бы выполнить эти требования доступности, мы не сможем ответить на вашу жалобу — и оставим ее без решения.